La filosofía y las herramientas de la manufactura esbelta.

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Esta es la segunda de una serie de tres partes en la que les haré una pregunta básica y luego exploraré ese tema. Estas preguntas son extremadamente relevantes a medida que salimos de una época disruptiva y entramos en un período de cambios fundamentales en la forma en que las empresas realizan negocios y los consumidores consumen. Lea la Parte I y la Parte III.

La pregunta de este mes: ¿Está equilibrando su enfoque en las herramientas Lean con su enfoque en la filosofía Lean? Ambos son importantes y el peso de la balanza puede cambiar en diferentes puntos del viaje.

Ya sea que esté comenzando o sea una organización Lean madura y bien desarrollada, la pregunta es importante. Piense en la filosofía como el “qué” y las herramientas como los componentes del “cómo” de su sistema operativo lean general. Ambos son necesarios.

Comprender y aprovechar eficazmente la filosofía lean proporciona orientación de alto nivel desde el nivel superior hasta el taller. Al definir y aclarar la filosofía de su empresa, puede ayudar a las personas a comenzar a ver la dirección y el destino. Si esa filosofía no está definida (no está documentada) o no se entiende bien, se corre el riesgo muy real de que las personas y las funciones operen con propósitos opuestos. Si las personas asumen que todos entienden la filosofía de la misma manera que ellos, es posible que simplemente hablen entre sí y se pregunten por qué las cosas parecen caóticas. Una filosofía Lean comprendida de manera consistente y adecuadamente implementada contribuirá en gran medida a responder la pregunta “qué”.

Saber cómo utilizar las herramientas de Lean es esencial para lograr cualquier objetivo. Aunque las ideas Lean se aplican en cualquier organización o industria, la forma específica en que se implementan puede diferir de un caso a otro. Podría ser una cuestión de modificar la terminología o el enfoque.

Incluso dentro de la propia empresa puede haber diferencias. Por ejemplo, el soldador y el supervisor de producción probablemente tendrán un enfoque diferente en cómo aplicar un flujo optimizado que el personal de ingreso de pedidos o cuentas por pagar. Uno trata directamente con el producto físico (tangible) y el otro trata con la información (intangible). Pero en ambos casos, las personas utilizan conocimientos y herramientas lean para eliminar el trabajo que no agrega valor. Esto le permitirá profundizar en los detalles y ayudarle a abordar la pregunta "cómo".

Un conocimiento firme tanto de las herramientas como de la filosofía es fundamental para aprovechar al máximo sus recursos y satisfacer a sus clientes. Si faltan las herramientas o la filosofía, o si hay un gran desequilibrio entre ambas, es probable que tenga una experiencia lean miserable. En este punto, el viaje Lean retrocede o desaparece, y usted sabe lo difícil que es reiniciar el esfuerzo.

¿Cuáles son los síntomas cuando las herramientas y la filosofía están desequilibradas? Tres ejemplos ayudarán a ilustrar lo que podría ver o experimentar.

Comencemos con el caso en el que su organización se centra en las herramientas. La gente tiene ganas de limpiar el lugar, por lo que implementas 5S en el taller. Tal vez implementes alguna estructura de equipo y un poco de capacitación. Algunos emprendedores pueden intentar introducir algunas herramientas y métodos más eficientes.

Todo esto crea un enfoque muy ascendente con poca dirección o apoyo a nivel superior. No existe una estructura de gobernanza para el esfuerzo: ni un equipo directivo, ni una estrategia lean, ni una explicación sobre por qué se hace esto. Puedes empezar como un cohete con mucha energía y conmoción, pero con sólo algunas herramientas y ninguna filosofía, el esfuerzo fracasa.

Basándonos en el ejemplo anterior. Supongamos que utiliza todo el portafolio de herramientas lean. Las personas están capacitadas y se ven resultados demostrables en velocidad, calidad, satisfacción del cliente y desempeño financiero. Todo esto está bien, pero si no proporcionas un contexto más amplio, no desarrollas la comprensión del liderazgo y no articulas claramente por qué esto es importante y que estarás en esto a largo plazo, llegará un momento en que aparecerá otro objeto brillante. y tu viaje magro falla. De nuevo, todo herramientas y ninguna filosofía.

Finalmente, considere el caso en el que el liderazgo transmite muchos tópicos, tal vez dando un gran discurso sobre cómo su empresa es una organización lean que practica lean y se siente bien al respecto. Pero a menos que se den a las personas las herramientas, la capacitación y el tiempo para aprender y realmente implementar mejoras, junto con medidas para rastrear su impacto, los tópicos se quedarán cortos. Los empleados de primera línea se darán cuenta de esto y simplemente se dedicarán a sus asuntos. Estás hablando de un buen juego pero no logras crear un sistema de mejora sostenible. ¡Filosofía y sin herramientas!

Estos ejemplos pueden parecer duros, pero tras una reflexión honesta pueden tener validez. ¿Cuál es el equilibrio en su organización?

Entonces, ¿qué es un buen equilibrio entre herramientas y filosofía? Por lo general, está entre 40% herramientas/60% filosofía y 60% herramientas/40% filosofía. El equilibrio varía dependiendo de la situación y de las fuerzas activas dentro y sobre su organización.

¿Cómo es una organización con un buen equilibrio? Primero, los líderes entienden y articulan claramente la filosofía lean. Respaldar sus decisiones e inversiones son ideas clave como el respeto por las personas, centrarse en el ritmo y el flujo, comprender las necesidades de los clientes y utilizar medidas de desempeño.

Los líderes comunican lo que significa el viaje Lean a todas las partes interesadas, incluidos la fuerza laboral, los clientes, los propietarios y la comunidad. Adaptan la filosofía lean a la audiencia. Sus mensajes para el personal de primera línea, los clientes y la comunidad difieren, pero todos parten de una única base filosófica.

Los líderes desarrollan principios operativos que identifican claramente lo que es importante para el éxito de las operaciones. Estos principios detallan elementos que responden a la pregunta “qué es importante”. Se dedica tiempo a ayudar a toda la fuerza laboral a comprender. Los principios operativos son muy visibles y se comunican y refuerzan de forma rutinaria. La fuerza laboral está facultada para hablar cuando no se siguen los principios y brindar información para mejorar las operaciones. Este tipo de interacción de “atrapar la pelota” ayuda a crear alineación desde el piso superior hasta el piso de producción.

En cuanto a las herramientas, la empresa ha invertido en desarrollar un conocimiento profundo de los diferentes métodos y técnicas Lean, así como (para organizaciones más avanzadas) el conjunto de conocimientos Six Sigma. Six Sigma aporta un enfoque científico más cuantitativo para estudiar y eliminar la variación. El conocimiento se difunde y se comparte en todas partes, no se concentra en unas pocas personas.

La organización implementa herramientas de manera específica que se vinculan con estrategias de nivel superior. Esto podría ser un evento kaizen, una reorganización del taller, incluso un kaizen cotidiano, que permita a las personas buscar formas de mejorar sus procesos de trabajo por sí mismas. Las personas que utilizan las herramientas para realizar mejoras comprenden la conexión con el panorama más amplio, es decir, la filosofía.

La razón para continuar su viaje Lean e invertir en mejora continua es hacer que su negocio sea más exitoso. Al hacerlo, mejorará las vidas de todos sus empleados y sus familias: una responsabilidad enorme.

Líderes de prueba de viajes lean. A veces puede ser más fácil posponer un proyecto, evitar la capacitación o saltarse esa reunión en la que se refuerza la filosofía. No es para preocuparse; lo haremos más tarde. Pero el después nunca llega y la gente ve a través de la fachada.

Encontrar el equilibrio entre herramientas y filosofía requiere trabajo duro y determinación. Un viaje Lean exitoso no ocurre por accidente. Ocurre por un esfuerzo intencional en toda la organización. Lidera con intención.

Si pierde el equilibrio adecuado entre herramientas y filosofía, debería esperar resultados mediocres y un retorno de su inversión decepcionante. ¡Logra el equilibrio y el cielo será el límite!